Одной из возможных целей создания сайта может быть донесение информации о товаре, услуге или компании. Во многих видах бизнеса прямая продажа товаров или услуг через сайт нереализуема, по разным причинам. Например, было бы сложно продать через сайт оборудование для атомной электростанции или костюм индивидуального покроя. Такие заказы всегда обсуждаются лично, требуют присутствия обеих сторон, живого человеческого общения. Однако, через сайт можно представить предварительную информацию о товаре, которая поможет клиенту принять решение о необходимости личного контакта.
Очень важно отличать две цели - непосредственные продажи и предоставление информации. Исходя из первой цели создается сайт, включающий в себя возможности поиска товара, оформления заказа, выбора формы оплаты, отслеживания статуса заказа и т.д. Вторая же цель требует, чтобы ничто не отвлекало пользователя от вникания в суть представленной информации.
Чтобы было нагляднее, давайте рассмотрим отличия на примерах. Допустим, у нас есть две компании, занимающиеся ноутбуками - компания Dell и интернет-магазин Notik.ru
Компания Dell занимается производством ноутбуков в промышленных масштабах и не занимается непосредственными продажами отдельным потребителям. Ей важнее, чтобы посетители сайта могли узнать как можно больше полезной информации о ноутбуках Dell - это способствует повышению продаж у партнеров, таких как Notik.ru. Поэтому на своем сайте они не предлагают купить ноутбук, а просто предоставляют посетителю максимум информации о нем, включая информацию о партнерах, у которых можно осуществить покупку. Ориентация идет на понимание преимуществ товара, а не на осуществление продаж через сайт.
Notik.ru, в свою очередь, дает меньший объем информации о самом товаре, но зато предлагает посетителю инструменты для оформления и отслеживания заказа, оплаты через сайт, ссылки на похожие модели, информацию о схемах получения кредита, онлайн-консультации. То есть в интернет-магазине все ориентировано на то, чтобы клиент нажал на кнопку “Заказать” и заплатил деньги.
Разная специфика бизнеса компаний порождает разные цели работы сайтов. И разную реализацию.
Если у вас еще не было опыта продаж товара через интернет, то я вам порекомендую для начала просто представить информацию о товаре на сайте, работая по обычной схеме продаж. В этом случае у вас будет время потренироваться в работе с сайтом, поэкспериментировать с вариантами представления информации, найти наиболее удобную для посетителя схему ознакомления с товаром. Уже будучи опытным сайтовладельцем, вы сможете оценить, насколько вашим клиентам было бы удобнее заказывать ваши товары прямо на сайте.
Если информация о товаре уже есть на вашем сайте и вы хотите добавить возможность заказа - попробуйте для начала не смешивать подробную информацию о товаре с интернет-магазином. Лучше вынесите магазин в отдельный раздел, а на страницах с описанием товара разместите предложение купить товар в интернет-магазине и дайте ссылку на страницу заказа.
Возможно и совмещение этих двух задач, однако в таком случае конечная реализация требует более тщательной проработки. Если клиент увидит сразу очень много информации о товаре, он может просто не понять, как же товар заказать. А если будет перекос в сторону покупки и о самом товаре будет слишком мало информации, посетитель может не понять, что ему продают. При создании сайта определитесь, что для вас важнее на сайте - продать товар или рассказать о товаре. Если одинаково важно и то, и другое - будьте готовы экспериментировать. Выверение баланса между объемом информации и удобством заказа потребует времени и сил. Однако и результат себя оправдает - вы станете опытнее, а продажи будут расти.
